“샥스(SHAKS)”는 무선 이어폰/헤드폰을 제조 및 판매하지 않습니다.
또한, 자사 방문이 필요하신 경우 사전에 본사로부터 방문 의사를 꼭 설명해 주셔야 조건부로 지원해 드릴 수 있습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 곧 준비하겠습니다.
현재 AS 접수 시스템을 보완하고 있습니다. 조만간 준비되는 대로 다시 안내 드리겠습니다.
3개월 이내 구매하신 고객님의 경우, 각 구매처에 문의하셔서 지원 가능한 사항인지 확인해 보시기 바랍니다. 기술 지원이 필요하신 경우 070-4633-3321 로 연락 주십시오.
2025년 1월 1일 ~ 12월 31일까지 구매하신 고객님의 경우, 아래의 방법을 참조하셔서 메일로 보내주십시오.
1.
제품의 구매 내역을 스크린샷으로 찍고, 이메일에 첨부파일로 첨부합니다.
•
주문번호, 제품 모델명, 구매자명, 구매자 연락처, 구매일자가 모두 확인 되는 이미지여야 합니다.
2.
메일 제목 앞에 [AS] 를 기재하여 주십시오.
3.
메일 내용에는 아래의 내용을 반드시 기재해 주십시오.
•
구매자/수령자명
•
AS 진행 시 수령지 주소
•
제품 수령시 메모 (예: 부재중 문앞에 보관해 주십시오. 등)
4.
info@aksys.co.kr 로 이메일을 보내주십시오.
•
2년 보증 관련 안내 (~2025년 4월 이전 구매자에 한함.)
2년 보증으로 안내 받은 고객님의 AS 기간은 여전히 유효하며, 구매내역 상 판매처가 ‘에이케이시스’ 로 기재되어 있는 경우, 25년 4월 이전 구매 내역에 한하여 적용되고 있습니다.
이후 구매 제품은 판매처 정책에 따라 2년 보증정책에 따라 적용 여부가 상이할 수 있습니다. 만일을 위해 구매 스크린샷 이미지를 사전에 수집 후 보관해 주시기 바랍니다.
이미 제품이 없는 상황이라면 아래 Google 문서를 참조하여 추가적인 피해를 줄이실 수 있습니다.
저희 에이케이시스는 어떤 상황에서도 고객님의 Google 계정과 관련된 도움을 드리지 않습니다.
SHAKS 게임패드 제품도 접수 가능한 통합 AS 접수 창구입니다.
구체적인 AS 정책을 확인하고 싶으신 경우, 여기를 클릭해 주십시오.
정말 고장인가요?
아래 사항들은 많은 분들이 자주 문의하셨던 내용이니, 혹시나 해당하는 부분은 없는지 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
1.
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3.
4.
6.
화면 위에 광고가 표시되는 경우
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사용하시는 TV/모니터 제품에서 표시되는 요소일 수 있습니다. 각 판매처에 문의해 보시기 바랍니다.
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리모컨을 분실한 경우…
리모컨은 G1 제품에서 직접 리모컨을 찾아주는 기능은 제공되지 않습니다. 다만, 대체로 사용하시던 곳 주변 가까이에 있을 수 있습니다. 동선 상에서 제품을 잘 찾아보시기 바랍니다.
음성 인식 기능이 포함된 블루투스+적외선(IR) 리모컨입니다. 배터리 사용량이 다른 일반 리모컨 대비 높게 사용될 수 있으므로, 조금이라도 높은 성능을 내는 AAA 건전지를 사용해 주시기 바랍니다.
환경에 따라 2.4Ghz 블루투스 연결이 되었을 때만 정상 동작하는 경우가 발생할 수 있습니다. 연결 되는 동안 리모컨의 모든 동작이 잘 처리되지 않을 수 있는데, 이 경우 G1 기기에 IR 신호가 닿지 않아서 발생되는 문제일 수 있으니, G1 기기에 가까이 대고 조작을 시도해 보시기 바랍니다.
리모컨 사용 중 고장이 일어난 경우, 우선 AS 접수 후 제품을 보내지 마시고
당사 채팅 상담으로 연락 주십시오.
품질 보증 범위
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수리가 가능한 기간
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구매한 지 1년 이내인 경우: 무상 수리
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구매한 지 1년 이후인 경우: 분해, 부품 교체 등 진행에 따른 일정 비용이 발생
구매 날짜가 확인되는 구매 내역 정보를 제출하셔야 합니다. 2025년 5월 이전 구매자 분들에 한하여 2년 AS를 적용합니다.
특히 쿠팡을 통해 구매하신 고객님은 구매내역을 스크린샷으로 찍어주신 후 AS 접수하실 때 제출하시기 바랍니다.
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구매자 책임이 있는 사유인 경우: 분해, 부품 교체 등 진행에 따른 일정 비용이 발생
◦
상품이 단종된 경우: 본사 협의 후 가능
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반품 요청 가능 기간
◦
구매자 단순 변심의 경우: 상품 수령 후 7일 이내 혹은 각 사이트 구매처 교환/반품 정책에 따름.
◦
상품 페이지, 광고와 상이한 경우: 상품 수령 후 3개월 이내
◦
요청 기간이 지난 경우, 구매자 책임이 있는 경우, 제품과 박스, 구성품이 훼손된 경우 불가
박스가 훼손되지 않고 모든 구성품에 문제가 없을 경우만 가능합니다.
봉인 스티커 훼손 및 구성품 포장 비닐을 벗긴 경우는 무관하나, 구성품 중 일부가 침수, 파손 등으로 오염 또는 변형된 경우 반품으로 지원해 드릴 수 없습니다.
앱이 실행되지 않거나, 정상적으로 콘텐츠가 재생되지 않는 문제는 당사의 제품 문제와 관련이 없을 수 있습니다.
각 앱 및 서비스 공급처에 먼저 상담을 받으시기 바랍니다.
수리 진행 안내
접수는 화면 최상단을 확인해 주십시오.
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수리 소요 기간
◦
(주말, 연휴 제외) 7일 소요
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회사 사정에 따라 조금씩 절차가 변경될 수 있습니다. 이는 접수 이메일로 별도 고지할 수 있습니다.
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수리 비용
◦
상담원이 구매내역 확인 후 수리 비용 안내 예정
◦
구매내역을 확인할 수 없는 경우 제품 시리얼 번호 추적하여 확인 후 안내
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배송
◦
상담원이 접수 안내 받은 후 고객이 SHAKS 측으로 직접 선불로 배송
◦
3개월 이내 고객의 경우 배송료를 고객에게 입금 처리.
◦
기타의 경우, 수리 후 배송비 4,000원 SHAKS 측으로 입금 (요청시 착불 지원 가능)
리모컨 사용 중 고장이 일어난 경우, 우선 AS 접수 후 제품을 보내지 마시고 당사 채팅 상담으로 연락 주십시오.
교환 진행
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교환 요청 방법
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SHAKS 문의처로 접수 요청 (상담원이 확인 후 접수 안내 예정)
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교환 소요 기간
◦
배송사에 따라 달라질 수 있음
•
배송
◦
상담원이 접수 안내 받은 후 고객이 SHAKS 측으로 직접 선불로 배송
◦
선불로 배송 후 고객의 경우 배송료를 고객에게 입금 처리.
반품 진행
•
반품 요청 방법
◦
SHAKS 문의처로 접수 요청 (상담원이 확인 후 접수 안내 예정)
•
반품 소요 기간
◦
배송사에 따라 달라질 수 있음
•
배송
◦
상담원이 접수 안내 받은 후 고객이 SHAKS 측으로 직접 선불로 배송
◦
판매자 책임으로 판단될 경우 고객의 경우 배송료를 고객에게 입금 처리.
AS 주소 안내
수신인: 샥스 AS 담당자
주소: (13217) 경기도 성남시 중원구 갈마치로 215 금강펜테리움IT타워 A동 405호 (이노피아테크 R&D 앞)
전화번호: 070-4633-3321
다시 안내 드리지만, 저희는 이어폰 제조/판매/유통 업체가 아닙니다.
문의하실 제품이 저희 취급 상품인 게임패드, 셋톱박스(미니 콘솔) 제품이 맞는지 확인해 주십시오.
또한, 당사로 방문하실 계획이 있으신 경우 반드시 사전에 연락 바랍니다.