화면이 나오지 않는 경우 (신호 없음 / No Signal)
TV에서 ‘신호 없음(No Signal)’ 이 표시되는 경우에 해당합니다.
1.
SHAKS G1 연결 플러그가 빠져있는지 확인해주세요.
•
전원 플러그를 분리 후 다시 연결해 보시기 바랍니다.
•
5V-2A의 전력으로 정상 공급되고 있는지 확인합니다.
제품에 동봉된 전원플러그로 사용할 수 없는 경우
스마트폰용 5V-2A USB 충전기, USB-PD 충전기를 사용하시거나,
보조배터리와 연결하여 사용해 보시는 방향도 좋습니다.
•
2.
TV와 본 기기 HDMI 케이블이 이물질 없이 잘 연결되어 있는지 확인해주세요.
3.
TV의 외부 입력 선택이 바르게 선택되어 있는지 확인해주세요.
•
TV에 있는 TV 외부입력 버튼을 눌러 입력 선택을 정확히 합니다. (HDMI 입력 확인)
•
TV의 HDMI 단자쪽에 있는 번호와 외부입력의 번호가 같아야 합니다.
•
별도의 HDMI 선택기를 사용하는 경우 HDMI 선택기의 번호를 재차 확인해 주십시오.
4.
SHAKS G1이 대기모드에 있는지 확인해주세요. (간혹 검정 화면 상태로 출력될 수 있습니다.)
•
전면부 LED 버튼이 흰색으로 약하게 켜져 있는 경우 화면이 꺼져 있습니다.
보통 이 경우 리모컨을 G1 쪽을 향해 전원 버튼을 눌러주시거나, 제품의 LED를 1회 눌러주면 화면이 들어옵니다.
여차한 경우 리모컨을 강제로 초기화 한 후 다시 조작하면 동작합니다.
1.
리모컨 방향키 가운데 (확인) 버튼 + 음소거 버튼을 5 ~ 10초 이상 길게 누르십시오.
2.
리모컨의 LED가 초록색으로 3번 깜박였다면 리모컨이 정상 초기화 된 것입니다.
•
LED가 흰색이 아닌 다른 색(파란색)으로 나타나는 경우, 전원 플러그를 분리 후 다시 연결해 주십시오.
◦
웬만해선 전원을 분리 후 다시 켜집니다.
화면이 꺼졌다 켜지는 깜빡거림 증상의 경우…
설정 화면 → 화면 및 소리 → 콘텐츠 프레임 속도 일치시키기 값을 사용 안 함으로 변경합니다.
→ 보통 원활한 전환 사용이 기본값으로 표시되어 있습니다.
이는 최신 출시된 TV에서 지원하는 가변 프레임 기술과 연관이 있으며,
일부 제품마다 간혹 ‘해상도/주파수 변경’ 과 유사한 처리로 판단하여 깜빡임 문제가 발생할 수 있습니다.
화면이 이상하게 출력되는 경우
이는 제품 문제가 아닌 다른 문제일 수 있습니다. 천천히 다양하게 시도해 보시기 바랍니다.
화면이 이상하게 출력되는 경우는 크게 3가지를 확인해 봐야 합니다.
각각의 경우의 수를 충분히 확인해 보시고 반복하여 다시 시도해 보시기 바랍니다.
어느 시점에서 정상 동작을 하시면 그대로 사용하시는 것을 권장합니다.
•
케이블이 제대로 꽂혀있지 않음. / 케이블이 오염된 경우
◦
우선 모든 케이블을 분리 후 10초 있다가 다시 조립 합니다.
◦
HDMI 케이블을 다른 것으로 변경하여 연결합니다.
•
TV 제품에 문제가 생긴 경우
◦
HDMI를 연결할 수 있는 다른 TV 혹은 모니터에 임의로 연결하여 사용해 보십시오.
▪
SHAKS G1 제품은 임의의 보조배터리를 통해 전원을 켜는것이 가능합니다. 다른 사용 가능한 모니터 어디든 연결하여 정상 여부를 확인해 주십시오.
▪
케이블 또한 변경하여 문제가 없는지 한번 더 확인합니다.
▪
원래 TV로 다시 연결하여 문제가 해결되는지 재차 확인합니다.
◦
해상도를 낮추거나, 주파수를 낮춰서 다시 재생합니다.
•
4K 해상도 또는 HDR 설정을 할 수 없는 경우…
◦
사용한 TV에서 4K 해상도, 또는 HDR 설정을 사용할 수 없는 경우일 수도 있습니다.
◦
게이밍 모니터 제품을 사용하시는 경우 HDR 관련 옵션이 켜져있는지 확인해 주시고,
상품에서는 HDR400 이상의 등급 표기를 안내하는지 확인하십시오.
◦
TV 제품의 경우
◦
HDR을 사용할 수 있는 Premium, Ultra 등급의 케이블이 반드시 필요합니다.
▪
G1 제품의 기본 케이블은 Premium 등급을 받은 케이블이 제공됩니다.
▪
HDMI 2.0a/b을 지원하는 제품이면 사용 가능합니다.
화면이 꺼지더니 재부팅이 일어납니까?
SHAKS 로고 및 Google TV 로고가 다시 등장하는 모습을 보셨다면, G1 제품 쪽에서 표시되는 LED를 확인해 주십시오. 전원이 꺼졌다 켜지고 있을 수 있습니다.
이는 제품의 전력 공급이 기준에 맞춰 공급되지 않아서 발생되는 경우에 해당합니다.
•
USB-Hub 등을 사용하는데 일시적으로 전기 공급이 많이 필요해진 경우
◦
허브에 연결된 다른 USB 제품을 분리했을 때 재부팅이 일어날 수 있습니다.
•
케이블 단선, 분리, 접촉 불량, 정전 또는 일시적으로 전기 공급이 끊어진 경우
이 문제가 자주 일어나는 경우 다른 전원 공급을 사용해 보시기 바랍니다.
•
제품은 5V 1~2A 이상의 전력을 사용합니다.
6V를 넘기거나, 4.9V이하로 출력하는 제품은 사용하지 마십시오.
2025년 4월 이전에 구매한 제품에 동봉된 전원플러그는 5V-1A입니다.
필요시 스마트폰용 5V-2A 전원플러그를 별도 구매 후 사용해 보십시오.
•
USB-PD 전력을 사용할 수 있는 제품을 사용하시면 비교적 원활한 전력 공급을 기대할 수 있습니다.
◦
USB-PD 규격 제품은 전력 소비가 15W일 때 까지 5V로 출력합니다.
•
USB 허브에 따라서 일부 호환되지 않는 제품일 수 있습니다.
허브를 분리 후 단독 사용에 문제가 없는지 확인 후 다시 허브를 장착하시기 바랍니다.
해당 부분은 현재 배선 관련해서도 바로 파악하기 매우 어려워 추가 분석 중입니다.
치지직거리는데요?
화면이 출력되긴 하지만 치지직 거리는 알 수 없는 화면이 나타나는 경우 HDCP 처리에 실패하여 발생된 문제입니다. 이 문제는 TV를 끄고 전원을 분리 했다가 다시 연결하면 해결될 수도 있습니다.
HDCP를 정상적으로 지원하지 않아서 기능을 꺼야만 하는 경우 아래와 같이 진행해 주십시오.
1.
일단 화면이 나오는 TV 혹은 모니터와 연결합니다.
2.
설정 → 화면 및 소리 → 동영상 항목을 선택합니다.
3.
가장 아래의 HDCP 스위치 항목을 끕니다.
4.
화면이 꺼졌다 켜지면 화면이 나타납니다.
5.
문제가 발생했던 기기로 다시 연결합니다.
HDCP 기능을 끈 경우 일부 앱에서 콘텐츠가 출력이 되지 않을 수 있으며,
원래 색감과 다르거나, 동작하던 기능도 제한될 수 있습니다.
특정 앱에서만 정상 동작이 되지 않는 경우
간혹 보안 이슈로 특정 앱에서만 영상이 재생되지 않는 경우가 있습니다.
1.
리모컨의 홈 버튼을 눌러주십시오.
a.
G1 메인 화면으로 이동하며 화면이 나타나는지 확인해 주십시오.
b.
G1 메인 화면으로 이동할 수 없는 경우 전원을 분리 후 다시 연결해 주시고,
화면이 다시 재생되는지 확인해 주십시오.
2.
YouTube 앱을 통해서 정상적으로 영상 시청에 문제가 없는지 확인해 주십시오.
•
영상 재생에 문제가 없는 경우 아래의 과정을 추가로 시도합니다.
1.
해상도 중에서 59hz 로 된 해상도를 선택한 뒤 앱을 다시 실행합니다.
2.
여전히 문제가 발생되면, 60Hz로 다시 시도합니다.
•
다른 앱에서 실시간 스트리밍을 진행할 때 문제가 되고 있다면
1.
YouTube 콘텐츠 중 가장 유사한 화질의 실시간 스트리밍을 재생합니다.
2.
30분~1시간 정도 스트리밍을 연속해서 실행해 보시고 끊김없이 재생되는지 확인해 주십시오.
3.
네트워크 통신 환경에 따라 약간의 버퍼가 발생될 수는 있습니다.
4.
화면이 깨지거나 아예 정지된 상태로 재생할 수 없는 증상이 발생되면 사용을 일시 중단하고 일정 시간 이후 다시 시도해 보십시오.
3.
여전히 문제가 발생되면, 제품의 전원을 분리 후 다시 실행해 봅니다.
•
아예 켜지지 않습니다.
•
다른 USB 충전기를 사용해 보십시오.
•
USB-C 단자를 뒤집어 켜보시기 바랍니다.
•
접촉상 이상이 없는지, 혹은 너무 헐거운 것은 아닌지 확인해 주십시오.
•
화면에 Android Recovery 화면이 나타납니다.
이 화면은 보통 소비자용 제품에서 쉽게 나타나지 않는 화면입니다. 아래와 같이 진행해도 해결되지 않으면 AS를 요청해 주십시오.
•
선택 항목이 많이 나오는 경우
이 경우는 대체로 제품의 이슈 보다 개발자용 화면으로 진입된 경우입니다.
이 현상은 고장이 아닙니다.
1.
전원을 분리 후 다시 연결합니다. (보통 이 단계로 해결될 수 있습니다.)
2.
리모컨에서 “Reboot system now” 를 선택합니다. (이 단계로 해결 됩니다.)
3.
리모컨에서 “Wipe data/factory reset” 선택 후 안내에 따라 공장초기화를 진행 후,
다시 “Reboot system now” 를 선택하여 정상 부팅이 되는지 확인합니다.
(모든 데이터를 삭제하였으므로 초기 설정 화면이 나타납니다. 기기 초기화 안내 )
기기 초기화 안내 )4.
1, 2, 3 을 모두 진행했지만, 여전히 같은 화면이 나타나는 경우 당사에 문의해 주십시오.
이는 고장을 의심할 수 있습니다.
•