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SHAKS 셋톱박스 A/S 정책

에이케이시스 주식회사 브랜드 “샥스(SHAKS)”는 무선 이어폰/헤드폰을 제조 및 판매하지 않습니다.
또한, 자사 방문이 필요하신 경우 사전에 본사로부터 방문 의사를 꼭 설명해 주셔야 조건부로 지원해 드릴 수 있습니다.
이어폰 제품은 당사 제품이 아니며, 도움이 필요하신 분은 이 사이트를 방문해 주십시오. 샥즈(SHOKZ) 홈페이지
위 이미지를 클릭하여 AS를 접수해 주십시오.
개인정보 보호를 위해 제품을 보내시거나 각 구매처를 통한 교환 혹은 반품을 진행하실 경우, 반드시 기기 초기화 안내에 따라 제품을 초기화 후 포장하시기 바랍니다.
고객님이 제품을 다시 회수할 수 없는 경우 링크를 참조하여 기기를 제거하시기 바랍니다.
계정 액세스 권한이 있는 기기 확인하기 - Google 계정 고객센터
내 Google 계정에 최근 로그인했거나 현재 로그인한 상태인 컴퓨터, 휴대전화, 기타 기기를 확인할 수 있습니다. google.com/devices에서 다른 사람이 내 계정에 로그인하지 않았는지 확인하세요.
https://support.google.com/accounts/answer/3067630?hl=ko
SHAKS 게임패드 제품에 대한 A/S 정보를 원하시는 경우 여기를 클릭해 주십시오.

정말 고장인가요?

아래 사항들은 많은 분들이 자주 문의하셨던 내용이니, 혹시나 해당하는 부분은 없는지 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
4.
TV에서 신호 없음 메세지가 나오거나 지지직 거리신다면? 화면이 제대로 나오지 않습니다.
5.

리모컨을 분실한 경우…

리모컨은 G1 제품에서 직접 찾아주는 기능은 제공되지 않습니다. 다만, 대체로 사용하시던 곳 주변 가까이에 있을 수 있습니다.
동선 상에서 제품을 잘 찾아보시기 바랍니다.
제품을 분실하셨다고 확신하시는 경우 여기를 클릭하여 구매하실 수 있습니다.

품질 보증 범위

•
수리가 가능한 기간
◦
구매한지 2년 이내인 경우: 무상 수리
구매 날짜가 확인되는 구매내역 정보를 제출해야 가능
◦
구매한지 2년 이후인 경우: 분해, 부품 교체 등 진행에 따른 일정 비용이 발생
◦
구매자 책임이 있는 사유인 경우: 분해, 부품 교체 등 진행에 따른 일정 비용이 발생
◦
상품이 단종된 경우: 본사 협의 후 가능
•
반품, 교환 요청 가능 기간
박스가 훼손되지 않고 모든 구성품에 문제가 없을 경우만 가능
◦
구매자 단순 변심인 경우: 상품 수령 후 7일 이내 혹은 각 사이트 구매처의 교환/반품 정책에 따름.
◦
상품페이지, 광고와 상이한 경우: 상품 수령 후 3개월 이내
◦
요청 기간이 지났을 경우, 구매자 책임이 있는 경우, 제품과 박스, 구성품이 훼손되었을 경우 불가
앱이 실행되지 않거나, 정상적으로 콘텐츠가 재생되지 않는 문제는 당사의 제품 문제와 관련이 없을 수 있습니다.
각 앱 및 서비스 공급처에 먼저 상담을 받으시기 바랍니다.

수리 진행

•
수리 요청 방법
◦
제공되는 링크에서 신청 → https://forms.gle/jBcSvGGEW3dyRzhK9
•
수리 소요 기간
◦
(주말, 연휴 제외) 7일 소요
◦
회사 사정에 따라서도 달라질 수 있음
•
수리 비용
◦
상담원이 구매내역 확인 후 수리 비용 안내 예정
◦
구매내역을 확인할 수 없는 경우 제품 시리얼 번호 추적하여 확인 후 안내
•
배송
◦
상담원이 접수 안내 받은 후 고객이 SHAKS 측으로 직접 선불로 배송
◦
3개월 이내 고객의 경우 배송료를 고객에게 입금 처리.
◦
기타의 경우, 수리 후 배송비 4,000원 SHAKS 측으로 입금 (요청시 착불 지원 가능)
•
리모컨의 경우 실물 고장만 지원해 드리며, 자연스런 사용 이외의 파손, 침수 및 분실시 별도 구매로 지원해 드릴 수 있습니다.
◦
AS를 원하시는 경우 반드시 제품 시리얼 및 영수증을 반드시 첨부해 주셔야 합니다.
◦
판매 가격: 8,000원 + 배송료: 4,000원으로, 결제 금액은 12,000원으로 지원해 드리겠습니다.

교환 진행

•
교환 요청 방법
◦
SHAKS 문의처로 접수 요청 (상담원이 확인 후 접수 안내 예정)
•
교환 소요 기간
◦
배송사에 따라 달라질 수 있음
•
배송
◦
상담원이 접수 안내 받은 후 고객이 SHAKS 측으로 직접 선불로 배송
◦
선불로 배송 후 고객의 경우 배송료를 고객에게 입금 처리.

반품 진행

•
반품 요청 방법
◦
SHAKS 문의처로 접수 요청 (상담원이 확인 후 접수 안내 예정)
•
반품 소요 기간
◦
배송사에 따라 달라질 수 있음
•
배송
◦
상담원이 접수 안내 받은 후 고객이 SHAKS 측으로 직접 선불로 배송
◦
판매자 책임으로 판단될 경우 고객의 경우 배송료를 고객에게 입금 처리.
리모컨 8000원 + 배송료 4000원 으로 총 12000원으로 주문하실 수 있습니다.
분실하신 경우는 AS를 통해 지원해 드리지 않습니다.
리모컨이 사용 중 고장난 경우는 추가 구매를 하지 마시고 AS로 접수해 주시기 바랍니다.
리모컨이 고장에 따른 교환 처리는 AS 기간 중 1회에 한하여 별도 지원이 가능합니다.
이후에도 동일하게 동작하지 않는 경우 셋톱박스 포함 전체 AS 이외는 지원이 어려울 수 있습니다.

AS 주소 안내

수신인: 샥스 AS
주소: (13217) 경기도 성남시 중원구 갈마치로 215 금강펜테리움IT타워 A동 408호 (이노피아테크 오피스앞)
전화번호: 010-2018-7025
다시 안내 드리지만, 저희는 이어폰 제조/판매/유통 업체가 아닙니다.
문의하실 제품이 저희 취급 상품인 게임패드, 셋톱박스(미니 콘솔) 제품이 맞는지 확인해 주십시오.
또한, 당사로 방문하실 계획이 있으신 경우 반드시 사전에 연락 바랍니다.
AS 처리 시 이메일이 도착합니다. info@aksys.co.kr 로 발송될 예정이오니 참고 부탁 드립니다.