인터넷 와이파이를 연결했지만 여전히 잘 되지 않는다고 해주시는 분들이 계십니다. 또는, 다른 제품은 다 잘 연결되고 있는데, G1 기기에서만 유독 자주 연결이 되었다가 끊어졌다는 메세지를 받는 경우가 다수 관찰되고 있다고 해주셔서 저희가 현재 이 문제를 추적 중입니다.
제품을 출시하는 단계에서 저희가 조금 더 세심하게 테스트 해보지 못하고 빠르게 대응해 드리지 못했던 점에 대해서 저희가 우선 사과의 말씀을 드립니다. 저희는 고객님의 그동안 받은 많은 문의내용을 토대로 답변 드릴 수 있는 한도 내에서 안내를 드리고자 합니다.
이 내용은 많은 고객들을 통해 받은 문의에 대한 긴급 대응 차원으로 준비된 내용이며 내용이 지속적으로 변경될 수 있으며, 고객님에게 직접적인 해결책이 아닐 수 있습니다.
특히 이 문제는 IPTIME 모델 이용 고객에서 이 문제를 경험하고 있다고 말씀해 주시고 계셔서 현재 이를 위한 추가 검토를 진행 중입니다. 상담하시기 전에 사용하시는 공유기의 모델 정보를 사전에 확인해 주시고 저희에게 문의해 주시면 감사하겠습니다.
Wi-Fi 네트워크 내 시간 관련 문제
어느 기기든 다 비슷하지만 기기마다 시간 정보가 모두 내장되어 있습니다. 이는 단순히 시간을 확인하는 것에 그치지 않고, 정보 인증의 과정에서 시간 정보를 참조하는 경우도 자주 있습니다.
100% 정확할 필요는 없지만 시간 오차가 너무 크게 나는 경우 기기에서 네트워크가 문제가 있다고 판단할 수도 있습니다.
특히 한국이 아닌 타국의 인터넷을 사용하면서 VPN을 사용하는 경우 현지 인터넷 시간 정보와 맞지 않아서 정확한 시간 정보를 잡지 못할 수도 있습니다. 이럴 때 이렇게 해보시기 바랍니다.
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공유기 관리자 설정에 접속할 수 있고 설정할 수 있다면 공유기 관리자에서 직접 시간 정보가 정확한지 먼저 확인해 주십시오.
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G1 기기의 설정 화면 → 시스템 → 날짜 및 시간 → 날짜/시간 자동설정 항목에서 “사용 안 함”으로 선택하여 기기에서 직접 시간을 설정하도록 해주시기 바랍니다.
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설정 이후의 시간 정보는 스마트폰 시계 등을 참고하여 설정하시면 됩니다.
2.4Ghz는 Wi-Fi만 사용하지 않습니다.
와이파이 기기는 현재 대표적으로 2.4Ghz, 5Ghz 두가지로 많이 사용되고 있습니다.
와이파이 기기를 저렴한 모델로만 구매하셨거나, 오래전에 구매하셨다면 대부분 2.4Ghz 와이파이 1개만 표시되는 경우가 많습니다.
문제는 Bluetooth 기기나 다른 무선 장비들도 대부분 2.4Ghz로 채널을 만들어 신호를 주고받기 때문에 간혹 신호 간섭이 일어나는 경우가 있습니다. 따라서 안정적인 인터넷 환경을 위해 5Ghz 인터넷을 지원하는 공유기를 구매하여 사용하는 것이 좋습니다.
최근 저희가 조사한 공유기 관련 문의로서 IPTIME 브랜드 제품으로 공유기를 연결 시 유독 저희 제품만 골라서 연결이 되지 않는다는 고객 경험이 많았습니다. 만일 저희 제품을 사용하기 위해 공유기를 새로 구매하실 계획이라면 당분간 IPTIME을 제외한 다른 브랜드 구매를 권장 드립니다.
또한 당사에서도 이 문제를 현재 확인하고 이 문제를 해결하기 위해 내부적으로 검토하여 연구를 진행 중인 점 고객님의 양해를 부탁 드립니다.
기타 확인된 고객 문의 증상입니다.
이 내용은 모두 현재 고객으로부터 보고 받은 이후 내부 검토 중인 사항입니다.
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Bluetooth로 오디오 장비와 연결하면 잘 동작하지 않습니다.
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저희 제품은 현재 Apt-X와 같은 전문 오디오 코덱을 사용하지 않습니다.
또한 오디오 채널은 Bluetooth 대역폭을 많이 차지하는 것 중 하나입니다.
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가급적 TV의 오디오 시스템을 사용하실 것을 권해 드립니다.
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헤드폰으로 출력하는 기능이나, S/PDIF 출력 기능도 TV에 내장된 경우가 많으니 이를 적극 사용해 주실 것을 부탁 드립니다.